Disponibilité du personnel d'assistance Disponibilité du personnel d'assistance|
Historique des modifications de la rubrique |
|
|
Sam Johnson - 10/12/2007 |
Auteur du document. |
|
Barbara Alton-Hibbs - 22/06/2008 |
A ajouté des rubriques aux procédures sur l'intranet. |
Le Centre de relations clients de BigCo est reconnu pour être disponible à chaque instant pour aider les clients. C'est pourquoi les lignes doivent être accessibles et les appels pris en charge à tout moment.
Il doit toujours y avoir au moins deux techniciens d'assistance de premier niveau et un technicien d'assistance de deuxième niveau.
Le graphique ci-dessous fournit une représentation visuelle de l'activité des appels et du personnel du centre de relations clients.
